Pomoc

1. Po wybraniu interesującego Cię produktu wybierz jego rozmiar i kliknij "Do koszyka”.
2. W prawym górnym rogu dostępny jest przycisk koszyka, w którym możesz sprawdzić jego zawartość, klikając przycisk "Przejdź do zamówienia".
3. Jeśli wybrałeś już wszystkie produkty, przejdź do koszyka i kliknij "Przejdź do kasy”.
4. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, zaloguj się z odpowiednimi danymi. Jeśli nie masz konta, możesz wybrać opcję "Zarejestruj się” lub „Kontynuuj jako gość.
5. Wypełnij wszystkie wymagane pola i kliknij "Przejdź dalej”.
6. Wybierz sposób dostawy i metodę płatności.
7. Kliknij „Kupuję o płacę”, aby złożyć zamówienie.

Nie ma takiego wymogu. Zamówienie można złożyć jako gość, bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będziesz miał możliwości korzystania z takich funkcjonalności jak np. przeglądanie historii zakupów.

W bardzo krótkim czasie po złożeniu zamówienia, masz możliwość jego anulowania. Aby to zrobić, wejdź w swoje zamówienie i na samym dole będzie przycisk do anulowania, jeśli jest to jeszcze możliwe.

W bardzo krótkim czasie po złożeniu zamówienia, masz możliwość jego edycji. Aby to zrobić, wejdź w swoje zamówienie i na samym dole będzie przycisk do edytowania, jeśli jest to jeszcze możliwe.

Możesz śledzić status zamówienia - https://ozonee.pl/order-open.php
Nr śledzenia paczki zostanie wysłany na podany w zamówieniu adres mailowy. Jest on również dostępny w podglądzie zamówienia.

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do płatności. Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w mailu, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia.

Prosimy o możliwie najszybszy kontakt z nami mailowo lub telefonicznie i poinformowanie o zaistniałej sytuacji. Jeśli pomyłka nastąpiła z naszej winy wymienimy towar na odpowiedni i zwrócimy poniesione koszty przesyłki. Zakupiony towar należy odesłać do nas z wypełnionym Formularzem Reklamacji dostępnym tutaj.

Jest możliwe otrzymania FV, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wypełnienia wszystkich pól z danymi wymaganymi do wystawienia faktury VAT. Dokument zostanie dołączony do przesyłki. W przeciwnym wypadku dokument sprzedaży wygenerowany będzie automatycznie przez system i do pobrania elektronicznie. Nie dołączamy papierowych wydruków do przesyłek bez wyraźnego wskazania kupującego.

Na adres sklep@ozonee.pl wyślij maila z załączonym potwierdzeniem płatności oraz numerem zamówienia, którego dotyczy płatność. Sprawdzimy sprawę i odpowiemy w możliwie najszybszym czasie.

Prosimy o możliwie najszybszy kontakt z nami mailowo lub telefonicznie i poinformowanie o zaistniałej sytuacji. Jeśli pomyłka nastąpiła z naszej winy wymienimy towar na odpowiedni i zwrócimy poniesione koszty przesyłki. Zakupiony towar należy odesłać do nas z wypełnionym Formularzem Reklamacji dostępnym tutaj.

Opis odstąpienia od umowy zawartej na odległość zakupionego towaru jest podany na podstronie: ZWROT - odstąpienie od umowy.

Nie wymieniamy produktów więc w razie potrzeby należy produkt zwrócić i kupić kolejny ponownie.

Zwrot następuje w takiej samej formie jak płatność, a w przypadku płatności przy odbiorze kurierowi, zwrot jest dokonywany wyłącznie na wskazanych przez klienta rachunek bankowy.
Zwrot pieniędzy otrzymasz do 14 dni, od otrzymania przez nas Twojej przesyłki zwrotnej.

Możesz śledzić status zamówienia - https://ozonee.pl/order-open.php
Nr śledzenia paczki zostanie wysłany na podany w zamówieniu adres mailowy. Jest on również dostępny w podglądzie zamówienia.

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do płatności. Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w mailu, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia.

This is the answer!

Jest możliwe otrzymania FV, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wypełnienia wszystkich pól z danymi wymaganymi do wystawienia faktury VAT. Dokument zostanie dołączony do przesyłki. W przeciwnym wypadku dokument sprzedaży wygenerowany będzie automatycznie przez system i do pobrania elektronicznie. Nie dołączamy papierowych wydruków do przesyłek bez wyraźnego wskazania kupującego.

Na adres sklep@ozonee.pl wyślij maila z załączonym potwierdzeniem płatności oraz numerem zamówienia, którego dotyczy płatność. Sprawdzimy sprawę i odpowiemy w możliwie najszybszym czasie.

Aktualne koszty dostawy dostępne są na stronie Koszty i sposób dostawy

Aktualne czasy dostawy dostępne są na stronie Koszty i sposób dostawy. Z reguły jest to 1-4 dni.

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Nie wysyłamy paczek w soboty, niedziele oraz święta. Kurierzy nie pracują w weekendy.

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia ("Przyjęte do realizacji", "Wysłane" itp.).

Możesz śledzić status zamówienia - https://ozonee.pl/order-open.php
Nr śledzenia paczki zostanie wysłany na podany w zamówieniu adres mailowy. Jest on również dostępny w podglądzie zamówienia.

Jeśli przesyłka nie dotarła w terminie 3-7 dni roboczych od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Podając nam swój login i nr zamówienia, sprawdzimy co dzieje się z danym zamówieniem/przesyłką.

Kurier ma w obowiązku jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy. Jeśli nie zastanie nikogo w domu to najprawdopodobniej zadzwoni pod podany przez klienta numer i umówi się na dogodną godzinę.

Prosimy o możliwie najszybszy kontakt z nami mailowo lub telefonicznie i poinformowanie o zaistniałej sytuacji. Jeśli pomyłka nastąpiła z naszej winy wymienimy towar na odpowiedni i zwrócimy poniesione koszty przesyłki. Zakupiony towar należy odesłać do nas z wypełnionym Formularzem Reklamacji dostępnym tutaj.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki. Wszystko zależy od kuriera, ale z z reguły jest tak, że kurier zazwyczaj dzwoni lub wysyła sms do adresata przed dostawą.

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy spisać protokół szkody w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.
W przypadku firmy DPD opcja ta jest dostępna na stronie https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
Inpost - https://inpost.pl/protokol
Poczta Polska - https://ereklamacje.poczta-polska.pl/
Orlen Paczka - https://www.orlenpaczka.pl/reklamacje/
Proszę pamiętać o zachowaniu oryginalnego opakowania w jakim doręczony został towar.

Dostępne formy płatności można znaleźć na podstronie Formy płatności.
Są to m.in. BLIK, PayU, pobranie, karta kredytowa, PayU Płacę później, płatność przelewem, voucher.

Zamówienie możesz opłacić logując się do swojego konta klienta i edytując szczegóły zamówienia. Tam znajdziesz link do płatności. Płatność może zostać sfinalizowana również po kliknięciu w link do płatności znajdujący się w mailu, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia.

Nie oferujemy odbioru osobistego.

Są dwie opcje.
1. Zaloguj się na swoje konto, i wejdź w szczegóły zamówienia. 2. Płatność może zostać dokończona również po kliknięciu w link do płatności, który znajduje się w mailu otrzymanym po złożeniu zamówienia lub w mailu z przypomnienem o płatności.

Twisto PayU Płacę później to metoda płatności za zakupy z odroczonym terminem spłaty lub dogodnym systemem ratalnym. Dokonując zakupu, jego koszt pokrywa firma Twisto, a Klient rozlicza się z Twisto do 30 dni. Dzięki tej metodzie można otrzymać i przymierzyć produkt przed dokonaniem zapłaty albo dokonać zakupu, gdy chwilowo nie posiada się wystarczających środków na koncie.

Konto możesz założyć na dwa sposoby:
Kliknij w prawy górny róg strony w ikonę "Zaloguj się”. Zostaniesz przekierowany na stronę logowania i rejestracji. Skorzystaj z opcji "Utwórz konto.
Konto możesz również założy podczas robienia zakupów. Po włożeniu produktów do koszyka, przejdź do kolejnego kroku zamówienia i skorzystaj z opcji "Zarejestruj się".

- możliwość śledzenia przesyłki,
- dostęp do historii zakupów,
- szybsze zwroty i reklamacje

Sprawdź poprawność danych - login i hasło.
Sprawdź czy nie masz włączonego CapsLocka, czy nie piszesz wielkimi literami.
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji jego przypomnienia.

W celu usunięcia konta, napisz do nas maila na adres: privacy@ozonee.pl

Sprawdź pozostałe foldery w poczcie - Spam, Oferty i inne. Może wiadomość wpadła do któregoś z tych folderów. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, napisz do nas na czacie lub skorzystaj z formularza kontaktowego.

Sprawdź folder SPAM, Oferty i inne.
Może podany przez Ciebie adres email był wpisany niepoprawnie.
Jeśli Twój email jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, skontaktuj się z nami.

Opis odstąpienia od umowy zawartej na odległość zakupionego towaru jest podany na podstronie: ZWROT - odstąpienie od umowy.

Jest wiele opcji, z których mogą wynikać problemy. Kilka z nich to:
- chwilowy błąd techniczny - spróbuj ponownie złożyć zamówienie po kilku minutach
- jeśli problem się powtarza, spróbuj użyć inną przeglądarkę
- jeśli to nie pomaga, zrób zrzut ekranu albo nagraj proces i prześlij nam wiadomość z opisem błędu.